Κάποιες ανάγκες δεν φαίνονται.
Εκπαιδεύουμε την ομάδα σου να τις βλέπει.
Η Phostia προετοιμάζει ομάδες στη φιλοξενία, την αεροπορία και τον τουρισμό να αναγνωρίζουν και να υποδέχονται τους ανθρώπους που εξυπηρετούν — ταξιδιώτες με καταστάσεις που δεν φαίνονται, όπως ο αυτισμός, ο χρόνιος πόνος, η αγχώδης διαταραχή ή η απώλεια ακοής. Το καλωσόρισμα δεν πρέπει να εξαρτάται από το τι βλέπει το προσωπικό.
Πριν χρόνια πήρα συνέντευξη από μια γυναίκα που είχε μείνει εκτός εργασίας — όχι για κάτι που δεν μπορούσε να κάνει, αλλά επειδή ο αισθητήρας που παρακολουθούσε τον διαβήτη της ηχούσε και αυτό ενοχλούσε τους γύρω της.
Της έδωσα τη δουλειά. Άνθισε. Το εμπόδιο δεν ήταν ποτέ εκείνη — ήταν ένας χώρος που δεν είχε μάθει να δίνει χώρο. Η Phostia είναι ο τρόπος μου να φροντίζω ώστε ο επόμενος χώρος να γνωρίζει: η διαφορά ανάμεσα σε μια ομάδα με καλή διάθεση και σε μια ομάδα που ξέρει τι να κάνει.
Οι περισσότεροι που εξυπηρετείς κουβαλούν κάτι αόρατο.
Ο κλάδος της φιλοξενίας είναι φτιαγμένος γύρω από τις ορατές ανάγκες — μια ράμπα, ένα αναπηρικό αμαξίδιο, μια πινακίδα. Όμως οι περισσότερες αναπηρίες δεν φαίνονται στη ρεσεψιόν, και ο επισκέπτης μένει να εξηγεί μόνος του ή να αντεπεξέρχεται σιωπηλά.
Ένας επισκέπτης με αυτισμό, ινομυαλγία ή απώλεια ακοής δεν χρειάζεται να ξαναχτίσεις τις εγκαταστάσεις σου. Χρειάζεται ο άνθρωπος στη ρεσεψιόν να ξέρει τι να κάνει.
Ο νόμος ορίζει το ελάχιστο. Η Phostia ορίζει το καλωσόρισμα.
Σχεδιάζουμε την εξυπηρέτηση ώστε ένας επισκέπτης να μη χρειάζεται ποτέ να αποδείξει μια κατάσταση για να τον φροντίσουν σωστά — η ίδια αλλαγή που έκανε τη ράμπα του πεζοδρομίου, φτιαγμένη για αναπηρικά αμαξίδια, ανακούφιση για όποιον κρατά μια βαλίτσα.
Έξι είδη ανάγκης — και πώς μοιάζει η υποδοχή για το καθένα.
Η εκπαίδευση οργανώνεται γύρω από τις καταστάσεις που πραγματικά συναντούν οι ομάδες σου, με συγκεκριμένες, χαμηλού κόστους απαντήσεις — όχι συνθήματα ευαισθητοποίησης.
Ψυχική υγεία
Νευροδιαφορετικότητα
Χρόνιος πόνος & κόπωση
Χρόνιες & συστημικές παθήσεις
Αισθητηριακές δυσκολίες
Γνωστικές δυσκολίες
Φτιαγμένο για κάθε πρώτη γραμμή που υποδέχεται ανθρώπους.
Οι ανάγκες είναι κοινές — το περιβάλλον όχι. Διάλεξε το δικό σου για να δεις πώς ταιριάζει η Phostia.
Από τη ρεσεψιόν ως τον όροφο.
Η ομάδα σου συναντά τους επισκέπτες στις πιο ευάλωτες στιγμές τους. Εκπαιδεύουμε κάθε ρόλο για τις αόρατες ανάγκες που πραγματικά συναντά — και σε βοηθάμε να κάνεις μικρές, χαμηλού κόστους αλλαγές που ο επισκέπτης νιώθει από τη στιγμή που φτάνει.
Κλείσε γνωριμία για το ξενοδοχείο σου →- Πιο ήρεμο check-in και ήσυχες επιλογές, διαθέσιμες σε όλους
- Ευελιξία σε δωμάτιο και υπηρεσίες, με διακριτικότητα
- Κάθε τμήμα εκπαιδευμένο για τις δικές του στιγμές με τον επισκέπτη
Αγχωτικό πολύ πριν την επιβίβαση.
Από το check-in και τον έλεγχο ασφαλείας ως την πύλη και την καμπίνα, ένα ταξίδι δοκιμάζει τους ανθρώπους σε κάθε βήμα. Προετοιμάζουμε το προσωπικό εδάφους και τα πληρώματα να αναγνωρίζουν αόρατες ανάγκες και να ανταποκρίνονται ήρεμα — χωρίς ποτέ να ξεχωρίζουν κανέναν.
Κλείσε γνωριμία για την ομάδα σου →- Προβλέψιμη επικοινωνία σε απλή γλώσσα, σε κάθε σημείο επαφής
- Υποστήριξη με αισθητηριακή επίγνωση σε όλη τη διαδρομή
- Σιγουριά με το άγχος, τον αυτισμό και τις αισθητηριακές ανάγκες
Το πρόσωπο ενός προορισμού.
Κέντρα επισκεπτών, δήμοι και τουριστικές υπηρεσίες υποδέχονται κάθε πολίτη και ταξιδιώτη. Βοηθάμε τις ομάδες που εξυπηρετούν κοινό να ενσωματώσουν τη συμπερίληψη στον τρόπο που παρουσιάζεται ένας τόπος — σε όλα τα τμήματα και όλες τις εποχές.
Μίλα μας για την υπηρεσία σου →- Προσβάσιμη, φιλόξενη εξυπηρέτηση πρώτης γραμμής για όλους τους επισκέπτες
- Προσωπικό εκπαιδευμένο σε όλα τα τμήματα και τις εποχικές ομάδες
- Ένας προορισμός που περιλαμβάνει τις αόρατες ανάγκες εξ ορισμού
Ξεκίνα με μία μέρα. Χτίσε ένα πρότυπο που μένει.
Τρία σκαλοπάτια που ανεβαίνεις — όχι τρία προϊόντα να διαλέξεις. Όλοι ξεκινούν από το Foundation. Το Professional και το Certified Partner χτίζουν πάνω σε αυτό.
Το θεμέλιο
Μία εντατική, βιωματική ημέρα που δίνει σε όλη την ομάδα σου μια κοινή κουλτούρα συμπερίληψης.
- Αναγνώριση και υποστήριξη επισκεπτών — χωρίς επεμβατικές ερωτήσεις
- Μία κοινή κουλτούρα, από την πρώτη γραμμή ως τα παρασκήνια
- Ολοκληρώνεται με τη σφραγίδα Phostia
Για κάθε ομάδα που ξεκινά — η βάση πάνω στην οποία χτίζονται τα υπόλοιπα.
Το βάθος
Πιο βαθιά, εξειδικευμένη ανά ρόλο εκπαίδευση — και συμπερίληψη που επεκτείνεται και στη δική σου ομάδα, όχι μόνο στους επισκέπτες.
- Σενάρια ανά ρόλο, προσαρμοσμένα σε κάθε ομάδα πρώτης γραμμής
- Υποστήριξη εργαζομένων με δικές τους αόρατες ανάγκες (η πλευρά του HR)
- Χτίζει πάνω σε όλα όσα καλύπτει το Foundation
Για ομάδες που θέλουν να πάνε πέρα από τα βασικά.
Η συνέχεια
Μια διαρκής συνεργασία — ετήσια επανεκπαίδευση, επανέλεγχος και ανανέωση, ώστε η συμπερίληψη να μένει ζωντανό πρότυπο.
- Ετήσια επανεκπαίδευση, και για το προσωπικό που ήρθε στο μεταξύ
- Επανέλεγχος βάσει του πλαισίου
- Ετήσια ανανέωση της σφραγίδας
Για όσους θέλουν η συμπερίληψη να μένει ζωντανή, χρόνο με τον χρόνο.
Κάθε οργανισμός είναι διαφορετικός — διαμορφώνουμε μαζί το πλάνο και το κόστος, σε μια πρώτη κουβέντα.
Ζήτησε προσφοράΧρόνια στην πρώτη γραμμή της φιλοξενίας.
Η Phostia γεννιέται από μια καριέρα εκεί όπου η εξυπηρέτηση κερδίζεται ή χάνεται — την καμπίνα, το αεροδρόμιο, τη ρεσεψιόν και το γραφείο HR που προσλαμβάνει και εκπαιδεύει όσους δουλεύουν εκεί. Ο Ιωάννης Βέλλιος έχει εργαστεί σε πολυεθνικά περιβάλλοντα στη φιλοξενία, την αεροπορία και τον τουρισμό, σε ακαδημαϊκό και επαγγελματικό επίπεδο, πριν στραφεί στην ερώτηση που τα διατρέχει όλα: πώς υποδέχεσαι κάποιον του οποίου οι ανάγκες δεν είναι ορατές;
Σήμερα συνδυάζει αυτό το πρακτικό υπόβαθρο με διδακτορική έρευνα στη συμπερίληψη και στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης στον τουρισμό — έτσι η εκπαίδευση της Phostia πατά και στην πράξη και στην έρευνα.
Το «Phostia» ενώνει δύο ελληνικές λέξεις: φῶς και ἑστία — το κέντρο του σπιτιού, η ψυχή της φιλοξενίας. Σημαίνει να φέρνεις στο φως αυτό που συνήθως μένει αόρατο: να υποδέχεσαι κάθε επισκέπτη, ακόμα κι εκείνον του οποίου οι ανάγκες δεν είναι ορατές. Όλο αυτό που κάνουμε, σε μία λέξη.
Πρόσφερε το καλωσόρισμα που οι επισκέπτες σου δεν μπορούν να ζητήσουν.
Πες μας για την ομάδα σου και τους ανθρώπους που υποδέχεσαι, και διαμορφώνουμε μια συνεδρία που σου ταιριάζει. Συνεργαζόμαστε με ξενοδοχεία, αεροδρόμια, ταξιδιωτικές εταιρίες και τον ευρύτερο κλάδο φιλοξενίας & τουρισμού, στην Ελλάδα και πέρα από αυτήν.